- Маркетинг привлекает, сервис и СПА-подход удерживают;
- Почему одного продвижения недостаточно для устойчивого роста;
- Первый визит как фундамент повторных продаж;
- Ошибки сервиса, которые "съедают" маркетинговый бюджет;
- 5★ сервис как инструмент роста среднего чека без давления;
- Сенсорика, атмосфера и СПА-подход как система формирования лояльности.
- Команда и культура обслуживания как стратегический актив;
- Системный подход к сервису вместо разрозненных «фишек».
Эксперт по СПА-подходу, СПА-этикету и 5★ сервису. Более 11 лет в индустрии СПА и Веллнесс. Более 20 лет в сфере бьюти-сервиса.