Здравствуйте, Марина, расскажите, пожалуйста, как давно Вы знакомы с брендом Germaine de Capuccini?
Примерно 3-4 года назад мы получили рассылку с предложением по космецевтике от Germaine de Capuccini. Раньше мы работали со многими брендами, которые предлагали примерно один и тот же продукт, но на разных условиях. И ваш менеджер смогла заинтересовать нас в продукте, подобрала пробную партию, провела презентацию косметики. Поэтому мы продолжили знакомство с брендом и сотрудничаем до сих пор.
Какие преимущества косметики Germaine de Capuccini Вы можете выделить?
Если говорить с точки зрения бизнеса, то я выделю следующие критерии. Во-первых, коммуникация. Очень удобно общаться с менеджерами. Они прекрасно разбираются в продукте и вовремя делают свою работу. Если возникают проблемы, то их оперативно решают. Во-вторых, широкий выбор продукции. В Germaine de Capuccini много линий для любых запросов. У бренда приемлемая ценовая политика и идеальное соотношение цены и качества. Также отмечу удобные тревел-форматы и подарки для клиентов, которые побуждают их снова делать заказы. В-третьих, поддержка специалистов и мастер-классы. Такие мероприятия позволяют лучше узнать бренд. Это мотивирует всех участников, и менеджеров, и косметологов. И, конечно, реклама самой косметики. Каким хорошим бы ни был продукт, важно о нем заявить и поддерживать интерес у клиентов.
С моей точки зрения как покупателя выделю богатый ассортимент. Можно менять и комбинировать линии, подбирая идеальный уход для себя. Я очень жду возвращения премиальной линии. Нашим клиентам также нравились сыворотки TimExpert Rides. Производитель часто выпускает новинки и обновляет продукты, поэтому с интересом ждем.
Важно отметить текстуры. Линии рассчитаны под все типы кожи. Для сухой кожи это будут более плотные, насыщенные кремы, а для жирной – легкие быстровпитывающиеся гели. Мне особенно нравятся по текстуре сыворотки.
Какие линии пользуются большей популярностью у Вас в клинике?
К нам приходят клиенты разных возрастных групп, поэтому разброс продуктов достаточно большой. Увлажняющий крем из линии PurExpert пользуется популярностью у клиентов всех возрастов, вне зависимости, если проблемы с кожей или нет. Настолько продукт комфортный и универсальный. Также отмечу линию глобального антивозрастного ухода TimExpert SRNS с уходом 60+ и лифтинговую серию TimExpert Lift (IN). Клиенты среднего возраста обычно выбирают линии кислородонасыщение Excel Therapy O2, пептидная борьба с морщинами TimExpert Rides и уход с витамином С TimExpert Radiance C+.
Выделить конкретные продукты сложно, поскольку все зависит от возрастной группы и времени года. После агрессивных осенних процедур клиенты покупают гиалуроновую линию. Летом актуальна солнцезащитная косметика. Один клиент может покупать разные линии в зависимости от потребностей. К универсальным позициям добавлю восстанавливающую ночную маску TimExpert Rides и скраб-пенку для умывания Excel Therapy O2.
Насколько у Вас популярны подарочные наборы?
Все подарочные наборы очень популярны, поскольку их стоимость ниже, чем у отдельных продуктов. Многие клиенты приобретают их не только в подарок, но и для себя. Нравится оформление, красивые и удобные коробки. В некоторых наборах есть функциональный подарок – косметичка. В нее можно положить солнцезащитный крем из этого же набора и пойти на пляж. Нам очень нравились наборы с кислородонасыщающей косметикой и лифтинговым уходом для области вокруг глаз. Юбилейные также пользуются хорошим спросом. Самый популярный вариант набора – с кремом и средством для век. Это база, которая многим подходит. Я считаю, что идея запустить подарочные наборы полностью себя оправдала.
Какие отзывы оставляют Ваши клиенты о бренде Germaine de Capuccini?
Клиентам нравится косметика, во многом потому, что легко подобрать правильный уход для себя. Если с лечебными линиями понятно, их после процедур назначает косметолог, то с домашним ухом помогают разобраться наши администраторы. Они хорошо знают продукты и подбирают нашим клиентам грамотный уход. Если клиент получает то, что хотел, он возвращается к нам снова. Профессионализм консультантов не менее важен, чем врачей.
Клиентам нравится и оформление косметики и текстуры. Мы предлагаем пробники, чтобы новый клиент смог быстрее ознакомиться с линиями и подобрать средство с комфортной текстурой и запахом.
Если ли какие-то интересные кейсы у Ваших клиентов по использованию косметики Germaine de Capuccini?
Да, есть. Наша клиентка, которая всегда была категорична в выборе косметики, попробовав крем для глаз с детокс-формулой TimExpert SRNS, была просто поражена эффектом. Она сказала, что после нанесения крема кожа светится и не требует декоративной косметики, лицо выглядит моложе и свежее. Другая клиентка отмечала очень хороший лифтинговый эффект от домашнего ухода. Кислородная линия также показывает высокие результаты. Она максимально напитывает кожу, что дает сильный разглаживающий эффект.
Если у Вас любимые линии бренда?
Мне нравится ночная восстанавливающая сыворотка для глаз антивозрастной линии TimExpert SRNS.
